SMIAL – Welcome Process en Marketing Automation

Marketing Automation
Stratégie Marketing

Contexte & Objectifs

SMIAL souhaitait professionnaliser son parcours d’accueil en mettant en place un Welcome Process automatisé destiné aux nouveaux abonnés de la plateforme.
La marque évoluant sur plusieurs marchés, le dispositif devait être accessible en deux langues (FR & EN) et s’adapter automatiquement au profil et aux informations CRM de chaque utilisateur.

Les objectifs du projet :

créer un parcours de bienvenue en 4 emails clair, pédagogique et engageant,
personnaliser les messages en fonction des données enregistrées dans Brevo (type d’abonnement, préférences, historique…),
améliorer la compréhension du service,
renforcer l’activation dans les premiers jours,
et optimiser la conversion sur les offres proposées.

Concept Créatif

Le Welcome Process repose sur une approche progressive et personnalisée, pensée pour accompagner l’utilisateur à son rythme.

Chaque email a une fonction précise :

Bienvenue + premiers repères
Découverte des avantages + fonctionnalités clés
Recommandations personnalisées (via data CRM)
Activation : passer à l’action ou finaliser l’abonnement

Le ton est volontairement bienveillant, clair et international.
L’identité visuelle reste cohérente avec celle de SMIAL, tout en garantissant une parfaite lisibilité sur mobile.

Réalisation en Marketing Automation (Brevo)

Le workflow a été créé intégralement dans Brevo, avec un haut niveau de personnalisation basé sur les données CRM.

Les réalisations incluent :

Mise en place d’un scénario automatisé en 4 étapes, déclenché dès l’inscription,
Création des versions FR et EN pour tous les emails,
Personnalisation dynamique : prénom, type d’abonnement, préférences déclarées, recommandations automatisées selon le profil,
Construction de templates responsive adaptés à la lecture mobile,
Scénarios conditionnels selon le type de prospect ou d’abonné,
Tests d’affichage, optimisation des CTA et contrôle du tracking (ouvertures, clics, conversions).

Résultat & Impact

Ce Welcome Process multilingue a permis à SMIAL d’améliorer significativement :

l’activation des nouveaux inscrits,
la découverte des fonctionnalités,
l’engagement sur les premières actions (consultation, abonnement, tests),
la pertinence des recommandations, grâce à l’utilisation intelligente de la data CRM,
et la qualité de la relation client dès le premier contact.