Les micro-attentions : ces détails qui transforment l’expérience client (stratégies à forte valeur ajoutée)
Vous avez sans doute déjà reçu ce petit mail d’anniversaire, cette réduction offerte « juste parce que » ou ce mot manuscrit glissé dans votre colis. À première vue, ces gestes paraissent anecdotiques. Pourtant, ils déclenchent souvent un sourire, un partage sur les réseaux sociaux, une recommandation… et, presque toujours, un nouvel achat.
